买家需知_网店信息_关于我们

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买家需知

##买家需知：

1.快递费：全部商品包邮。

2.订单取消：如需取消订购，您必须于货物派送之前及时与我们的客服人员取得联系，我们会根据客户订单取消要求录入数据库后再次与您予以确认即可完成订单取消。

3.温馨服务：因服务地区、通讯状况、天气等自然灾害、节假日、库存不足或特别定制等因素我们会及时与您取得联系做好保障工作以便顺利将货物送达您的手中。请大家相互监督快递公司的服务工作，谢谢配合！

4.特别咨询：如有部分产品网站商城未上架的，欢迎您直接电话咨询订购。

5.设备安装：订购大中型办公设备类产品，如需安装服务的，请在订购时向我们说明，以便安排相关人员上门安装。

6.激光打印机维修服务：上海地区用户可自己送上门来，也可以叫我们上门服务，收取相应上门费即可。收费标准：手工或维修费+配件费+上门费

7. 退货服务：7天内请务必保存好商品相关的凭证、包装及配件等，以确保您能顺利进行退货。退款时间：办妥退货手续之日起7个工作日之内。

（1）质量问题的退货：如您在本公司购买的商品在7日内（发票/单据开具之日或快递签收之日起算）出现质量问题，您应于产品出现质量问题后立即与我司取得联系并停止使用该产品，请将该产品送或发至我司进行质量检验，如经检测确存在质量问题的，我们将采取包退包换机制，保证客户的利益的同时保证我们的信誉。

（2）非质量问题的退货：客户在购买之日起7天内（发票/单据开具之日或快递签收之日起算）如发生有物品需要退货，需经我司确认是否可以退货后，携带需退货的商品及相关原始凭证，我们会按流程妥善办理退货手续。

##以下情况不能退换货：
1>  由于运输破损或任何由人为因素（未按产品使用要求使用、维护和保管）造成的损坏；
2>  无故要求将货物随意更换成其他产品；
3>  特别订货：应客户的要求特别购买定制的商品，如代客户采购等；
4>  办公设备类产品按国家规定的三包条款执行，无质量问题不可退货；
5>  客户不能提供相关原始购物凭证的；
6>  赠品礼品不进行退货；
7>  签订合同的按合同条款执行；
8> 感光鼓污染，发生在打印胶片标签等介质以后，感光鼓上有残留的胶，影响打印质量；
9> 硒鼓、碳粉盒：以下满足任一均不可退换（1）碳粉剩余量不足80%；或（2）经拆开且人为造成零部件损坏，或（3）再次填充过碳粉。
10> 打印页数已超出了正常负荷工作量（各机型由所不同），或不当使用；
11> 感光鼓损伤，感光鼓有划伤，擦伤或是凹痕。
12> 非本公司销售的产品。
13> 无缺陷样张的产品。

##不良品退换货注意事项：
1）所有不良品退换货都必须附有缺陷打印样张。硒鼓、碳粉盒类：打印样张要放在硒鼓盒内，并保护鼓芯不受损坏，并用纸托及纸盒等安全包装保护好，防止运输过程中出现鼓芯损坏及漏粉等问题，影响公司的判定。如未作上述保护影响不良品退换货，本公司不承担任何责任；
2）所有退货产品都必须妥善予以包装，并注明每个产品的退货原因；
3）退货方申请的退货数量及型号与验收情况不符时，以本公司实际验收的数据为准。同时本公司将实际验收数据通知退货方；
4）如退货方退回的产品并非产品本身质量问题，本公司将原路退回或在退货方无异议的情况下报废，相关费用由退货方承担；
5）退换货产生的运费由退货方承担。不属于本公司销售的的产品不予办理，谢谢配合！